模具项目管理  

石世铫

       在模具企业中，模具项目的完成能达标的相对来说是较少的。因为，众所周知模具是单一产品，不像其它产品一样可以批量生产，这给模具结构设计与制造工艺、管理方面带来一定的难度。

       模具项目完成能否达标同项目经理的能力水平有很大关系。所以，这就需要项目经理是具有一定能力水平的人来担任。模具行业在市场竞争（模具制造周期、价格、质量、售后服务）越来越激烈的今天，笔者觉得目前模具行业的项目管理，在很大程度上会影响着模具企业的发展。因为，企业的发展空间决定于模具项目完成能否达标、有否回头客户和忠诚型的合作伙伴，特别是对于模具企业来说更为重要，订单的多少决定了模具企业前景。

       关于如何做好模具项目工作，详细的具体内容探讨如下：模具项目经理的职能要求、项目经理需要具备的基本素质、模具项目经理需要具备的能力、模具项目经理需要的专业知识、模具项目经理需要的管理知识、模具项目经理的管理职责、模具项目必须做到有效沟通、模具项目工作结构内容、项目经理需要考虑的问题、解决问题的七个步骤、项目经理要对项目监视和控制、模具项目管理团队建设、模具项目的绩效考核。

本文，笔者从即将出版的第五本书 “注塑模具项目、质量管理及验收” 中摘录部分内容，抛砖引玉地供同仁们参考，同时敬请读者赐正。

1.1模具项目经理的职能要求

对于大多数模具企业来说模具项目完成的理想不多。其主要原因，模具企业中有经验的项目经理很少，技术型的项目经理就更加少了。大多数模具企业市场销售人员在搞项目较多，能说会道善于沟通的较多，但对于模具结构设计及制造的专业知识就相对来说薄弱一点。这样，很多模具企业存在着以行政手段代替技术管理，可以说是司空见惯的现象。

因此，模具企业最好由既懂得模具结构设计，又做过模具钳工担当的，对模具设计、制造全过程非常熟悉的人来担任项目经理。这样的模具项目经理，所掌握的注塑模具专业知识就较全面、既懂得模具结构设计原理、又熟悉模具制造工艺及流程，知道注塑成型工艺和模具质量要求，并具有一定的工作经验、较强的沟通和领导能力。

然而，对于模具企业来说，综合型的管理人才实在太少了，企业需要加强和重视这方面人才的培养。

1.1.1项目经理需要具备的基本素质

项目经理须具备以敬业为导向的职业观念，以生存为导向的心理素质，扛得住压力、经得住起挫折，才能胜任项目经理，使模具项目顺利完成，达到顾客的期望值。

项目经理需要懂得注塑模具结构设计制造和具有一定的工作经验、沟通能力的人来担任，而不是靠项目经理的权力来发号施令。

    1)准确定位   恰当把握自己在沟通中扮演的角色。一个人的角色每时每刻都在变化，在老板面前是下级，在员工面前是领导，刚在客户面前扮演基督徒，转身就得在供应商面前当上帝。因此，一个项目经理在与人交往中，必须具备迅速转换角色、准确定位的能力，否则角色错位将构成致命的错误，可以使沟通的效果变成灾难性的负值。如果你在需要倾听的时候，喋喋不休地扮演解释者，在需要仲裁的时候却在左右逢源地扮演谈判者，沟通效果可想而知。

    2)清晰表述   这是一个管理者需要具备的基础素质。一个人是否有资格当管理者，不取决于他的专业能力，而更多地取决于他的表达能力。领导的作用，就是要让员工把各自的作用力集中在统一的目标和计划上。如果一个管理者无法清晰表述项目的目标和计划，员工怎么可能形成合力?一个表达能力差的管理者所领导的团队，必将是一个缺乏执行力的团队。表达能力不但对下属时重要，对上级时更重要，如果你不能向老板清晰地阐述自己的思路，怎么可能指望从他那里获得资源和支持，怎么可能保住你头顶上的乌纱帽?                                                                                                                                                 

    3)有效聆听   既是获取信息的手段，也是鼓励有效沟通的润滑剂。沟通是人际间的互动行为，需要说听双方的共同努力，一个巴掌拍不响。若一个项目经理只善表达不善聆听，就好比一个光呼气不吸气的肺，不可能完整实现管理沟通的使命。关于如何纠正聆听中的问题和提高聆听技巧，我们将延后进行详细探讨。

    4)应付冲突   这也是项目经理沟通能力的基本功。同样一个事情，有的人去沟通就会制造矛盾，有的人去沟通就可以解决矛盾。其中奥妙全在沟通技巧。关于如何在沟通中解决冲突，我们将延后给予详细探讨。

5)项目工程师必须具备的素质,

1.1.2模具项目经理需要具备的能力

如果企业能有一个既懂模具结构设计、制造工艺又懂模具及注塑成型工艺和模具验收要求的，知识面较全面的资深专家把关，有问题的模具流入客户手中就会极少。

目前，模具行业的现状是项目的综合型人才实在太少。大多数模具企业的项目都是市场营销人员在负责管理，安排技术型的人才来管理的企业极少。

懂管理的不懂技术，夸夸其谈很容易在技术环节出问题；懂技术的不擅长管理，不会做文件，不善于与客户沟通。这种现象笔者认为不宜长期存在，需要大量的技术型的人才充实到项目管理岗位，才能使企业做大做强。

项目经理不但需要具备综合能力，而且要有满足客户的期望值的质量理念，并且以本人的理念和能力来影响、促使企业的质量文化的提升,带领团队顺利完成项目。

    一名优秀的模具项目工程师要胜任这些工作：客户沟通及服务、进度掌控、试模修整、改善方案、加工工艺、质量分析，有处理问题的能力，有成本、时间、质量理念，使模具项目达标顺利完成。

1)项目经理要让懂得模具结构、工艺流程、成本管理的人来担任

模具项目工作是技术性很强，工作内容却非常复杂与广泛，所以模具项目经理必须具备十八般武艺；需要让懂得模具结构设计原理、懂得模具制造技术、能应对解决模具开发过程中发生的问题的人来担任；如果知识不足，就很难胜任。模具企业切忌以行政手段替代技术来管理项目；如果项目经理是个技术不懂的，那就没有办法控制模具的制造进度和质量。在设计与生产过程中很可能会出现这样那样的问题，需要项目经理面对问题考虑轻重缓急做出决定。特别是面对突发事情，应采取果断措施，需要把问题及时解决，否则会使模具项目时间延误或质量达不到要求。

2)具有较强的组织协调能力和规划技能的管理能力

模具项目经理需要有一定的经验、一定的组织能力、有较强的判断和决策能力，让善于管理和用人的人来担任，这在一定程度上可以降低项目的风险。模具的设计、制造状态直接反应了管理者的能力，这同项目经理的工作安排不当有关。所以，项目经理必须是懂得模具生产流程，这样才能够领导好与这副项目相关的有关人员，并顺利地完成模具制造。

3)领导技能

项目经理要有自己的魅力，才能带领团队全体成员跟着你走，有管理冲突技能、有编制预算与管理预算能力、面对问题的分析应变技能、稽查核实技能、协商与影响技能等。

4)要有良好的技术沟通能力

项目经理需要懂得注塑模具设计与制造的相关的专业知识，对企业的模具设计标准、客户标准、制造设备等相当了解，才能与客户进行技术沟通。

6)环境适应能力   对项目所处的社会文化背景、环境、自然环境具有较强的理解能力，并能迅速适应环境，为自己的角色准确定位。这种能力往往建立在本人学历、阅历、工作经验、综合背景和广泛知识的基础之上，这样才会具备快速解决问题的决策力。

7)人际关系能力   具体表现为与人沟通的能力，包括表达能力、理解能力、领导力、说服力、影响力、感染力、洞察力、判断力、决策能力、谈判能力、解决问题和处理冲突的能力。在某种程度上，上述能力是天生的，未必可以通过培训获得。培训可以挖掘一个人尚未发现或尚未开发的潜力，但很难凭空赋予他这种能力。因此从这个意义上说，并非所有的人都适合当管理者，也不是所有的人都可以当好管理者。

8)项目经理对项目的进度时间有计划管理能力，制订详细的时间工作计划进行管理，对模具项目做到轻重缓急，优先排序。

9）项目经理要有强烈的责任心，良好的心里素质，懂得轻重缓急，具遇事快速反响，果断做出决定的解决问题的能力。项目经理就是需要举一反三的学习能力和触类旁通的领悟能力。一个只能举一反三的人，也许可以当好一个设备操作人员，但绝没有可能当好一个管理人员。然而当具备了举一反三的消化能力，通过努力工作,随着经验的积累,掌握管理原则和方法,也许未来能做一个好的项目经理。

1.1.3模具项目经理需要的专业知识

作为一名合格的项目经理，需要具备注塑模具的相关专业知识和模具设计制造的管理知识，需要软、硬技术，才能做好项目管理工作。

在这些专业知识领域，项目经理不一定要是模具专家，但需要熟悉和了解以下的专业知识。所以模具项目经理更不能是不懂模具的外行来担任，至少是有一个具有一定的设计经验的设计师或优秀的钳工师傅来担任；工作阅历至少在八年以上。然而现在用工紧张、人才缺乏的情况下，有些工作不到3年的人员也担任项目经理，可以说是企业饥不择食，除非是天才。

1)处理形形色色的人际关系、互动、协调、冲突化解、利害关系人应对、领导艺术。并具有对外沟通谈判能力以及技巧；有能力应对来自不同背景下的各种各样的客户，发挥个人的主观能动性和解决问题的能力；

2)会使用UG和CAD等软件查阅零件的尺寸，报表作业的管理技术；

3)熟悉合同法，知道风险管理的相关知识。

4)了解并掌握客户的产品（塑件）使用和对模具的要求，知道向客户索要有关模具设计的具体资料；

5）熟悉了解企业的模具设计、生产、装配、试模、验收等流程；熟悉模具项目操作流程，有相关的模具项目管理的经验和项目开发经验；

6）能看懂注塑模具的零件图和总装图，熟悉了解模具结构设计的专业知识，能看懂CAE模流分析，判断浇注系统设计的合理性,能判断模具结构是否优化；

7）具有注塑模具、机械制造的专业知识及制造工艺，知道成本分析及控制；

8）能制订模具项目规划，掌握设计、制造的进度控制，具有突发事情的应变能力。

9）熟悉塑料制品零件的成型工艺知识；能判断塑件成型缺陷的原因和模具试模后的修整结论；

10）熟悉模具质量标准及塑件质量验收条件和要求；

   11）国外模具订单的企业，要求项目经理具有一定的英语水平，懂得模具技术术语。这样，能与客户直接交谈，避免因翻译不懂技术术语，翻译不到位或译错，同时可赢得时间、提高效率、降低成本；

12)熟悉国内外汽车内外饰件的注塑模具制造有关标准、技术要领和规范；

1.1.4模具项目经理需要的管理知识

模具企业的项目与质量管理是技术性较强的技术管理，所以模具项目经理、质量管理者需要具备应有的综合知识。既要具有质量管理知识，又要懂得模具结构设计原理、制造知识、模具设计标准，加工工艺、成型工艺、制品成型缺陷原因及排除、模具验收标准及要求、还要求懂得优秀模具的技术条件等知识。

1)通用管理知识   需要具备五方面的知识，如图1所示:通用管理知识指管理中的一般性常识，如管理中涉及的财务知识、法律知识、营销技能、人事管理方法等。这就是为什么项目管理资质考试需要具备4500个小时(约三年)管理经验作为前提条件。

2)项目负责人需要广泛的知识面，项目管理知识的十大知识领域如下：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。

    项目管理知识即以PMBOK为基础的项目管理知识体系，包括项目管理专有的概念术语，管理工具和方法。整个项目管理知识体系

3）关于项目干系人的管理知识

  项目干系人的管理的主要目的是：项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。

   A. 识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析
    B. 通过制订对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评
    C. 避免项目干系人在项目管理中的严重分歧
    D. 在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

    1.1.5模具项目经理的管理职责

项目经理是负责该项目达成目标的人，其最终的使命是，在实现目标的过程中，要始终克服时间期限、成本（资源供给）和质量标准的制约，负责模具项目的目标、计划、时间、质量、风险、成本的管理

1)项目经理要做好模具立项的有关工作，做好与客户关于制品前期评审的沟通工作（包括所需要的资料、塑件的设计合理性、接受客户修改产品设计的要求、反映需要与客户协商才能解决的问题等）。

    2)审阅客户提供的设计资料，如有问题负责与企业部门之间和客户的沟通工作；

    3)正确处理项目中的三要素：时间，成本和质量：

    项目中的三要素关系经常是三角关系，密不可分。三个要素在一个项目进行中也经常发生冲突。一般来讲，人们总希望在非常短的时间内，以尽可能低的成本获得最好的质量结果。然而，这三种要素中的任何一个都可能成为重中之重，一旦确定其中一点，那么另外两点就需要相应进行调整。大部分项目都被迫要服从至少一个要素，所以必须知道模具项目的重点；

    4)负责完成模具结构设计评审，优化模具结构和审查工艺编制，堵绝返工和出错。

    5)制定具体的项目进度计划，控制好模具生产进度。随时掌控项目进度并提出改善行动。

    6) 项目经理要建立项目的变更系统。要及时解决模具项目实施过程中出现的问题。正确找出问题存在的原因，指导、协同各职能部门研究解决问题的方法，提高解决问题的能力。并及时做好试模后的整修工作。克服漏发现、漏改、修整不到位，避免反复不必的试模。

7)项目经理是唯一在做整合的人，调动、利用一切资源及工具为模具项目服务。

    8)按公司指定的项目费用，严格控制零件内部或外协加工的各类相关费用，在不影响时间节点的情况下，做好成本控制工作。

    9)主导与指导项目计划的方向，负责制订本项目管理工作和计划的实施，对公司在制和潜在项目进行统筹调度，合理安排各项目工作，对项目进程中出现的疑难问题制定解决方案，并督促各方完成；

    10)定期召开项目协调会议及项目汇报会议，负责公司所有项目的进度的前期计划、过程跟踪、结果跟踪、监控、成本监控、质量监控和各部门之间的所有项目协调，对模具整个结果负责。

    11)负责组内成员的工作分配、培训及考核和激励，为项目成员未来铺路；

12)应是主动而不是被动工作，负项目成败之责，也对组内成员的过失行为负责；

13)负责项目的全过程、全方位的质量控制、熟悉模具质量控制点。负责进度跟踪及内外协调工作。

14)做好项目的扫尾工作，做好模具项目的设计总结，督促有关人员做好一模一档工作。

15)及时做好项目的售后服务及信息反馈工作，达到客户满意。

16)负责该模具项目的评估工作，协助文控做好一模一档工作。

17)职、责、权匹配原则：项目经理应被授予适当的权力（奖励、惩罚、权威性的权力），拥有整合优化流程、调配各种资源的权利，以利于完成项目的管理工作。同时有权拒绝项目以外的工作。